Naviair gennemførte ultimo 2002 en brugerundersøgelse med det formål at identificere områder, hvor Naviair kan forbedre sine ydelser samt at  indhente forslag og idéer fra kunderne til sådanne forbedringer.

Undersøgelsen blev – på opdrag af Naviair – gennemført af konsulentfirmaet Bøje Larsen A/S blandt 5 brugergrupper:

• luftfartsselskaber
• piloter
• Københavns Lufthavne A/S, Kastrup
• øvrige danske lufthavne
• kunder vedrørende teknisk service.

Undersøgelsen omfattede dels nogle generelle spørgsmål til alle brugergrupper, dels en række specifikke spørgsmål afpasset i forhold til de ydelser, Naviair leverer til hver af brugergrupperne.

Undersøgelsesresultaterne er meget positive, for så vidt angår luftfartsselskaber, piloter og kunder vedr. teknisk service. Således er tilfredshedsgraden for de specifikke spørgsmål  100 pct., 95,2 pct. og 100 pct.

For den del af undersøgelsen, der vedrører danske lufthavne, er resultatet også positivt, men ikke så udtalt som for øvrige gruppers vedkommende.

Naviair betragter det dog som meget tilfredsstillende, at deltagerne i undersøgelsen – og specielt piloterne – har afgivet en del kommentarer, som peger på områder, hvor Naviairs ydelser kan forbedres.

Som konsekvens af undersøgelsen er der udarbejdet en handlingsplan for de områder, hvor undersøgelsen viser, at Naviairs ydelser med fordel kan ændres. Luftfartsselskaber, piloter, lufthavne og kunder vedrørende teknisk service er blevet orienteret om handlingsplanen, som implementeres i løbet af 2003.

/ Corporate Development, 2. april 2003